Условия покупки2018-08-22T01:50:15+03:00
часто задаваемые вопросы
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
доставка
оплата
условия покупки
конфиденциальность

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

УСЛОВИЯ ПОКУПКИ

Публичная оферта интернет-магазина «CHANTECAILLE Россия» о продаже Товара

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи Товаров интернет-магазина «CHANTECAILLE Россия», заказанных через Сайт, регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров дистанционным способом и оказания связанных с такой продажей услуг.

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, размещённый в сети Интернет по адресу: www.chantecaille.com.ru (далее по тексту – Сайт или Интернет-магазин), где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «БиБиКом», ОГРН 1087746549219, ИНН 7714738798, КПП 771401001, расположенное по адресу: 125252, г. Москва, ул. Зорге, д.9А, стр. 2.

Товар – парфюмерно-косметическая продукция и аксессуары, представленные к продаже на Сайте Продавца.

Покупатель – физическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты, совершающее заказ Товара на Сайте Продавца, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Соглашаясь с условиями Оферты, Покупатель подтверждает, что он является дееспособным гражданином, достигшим 18 лет.

Пользователь – посетитель Сайта.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Продажа товаров через интернет-магазин — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении данного договора.

Личный кабинет – раздел Интернет-магазина, доступный пользователю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).

Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Дистанционная торговля регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года), федеральными законами «О рекламе», «О персональных данных» и другими постановлениями и актами.

В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в данной статье. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом и смыслом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на интернет-сайте Продавца www.chantecaille.com.ru; во вторую очередь, в случае отсутствия термина на Сайте Продавца, сложившимся торговыми обыкновениями в сфере дистанционной розничной купли-продажи товаров и сети Интернет.

1.1. Настоящий документ является публичной офертой, т.е. предложением Продавца о заключении с любым физическим лицом договора розничной купли-продажи товаров на основании ознакомления с описанием товара, представленного на Сайте.

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. Принятие настоящих условий Оферты осуществляется Покупателем при оформлении Заказа в Интернет-Магазине Продавца по адресу www.chantecaille.com.ru путем нажатия кнопки «Подтвердить заказ» и (или) при оплате товара в случае, если Покупатель не является получателем товара.

1.5. Покупатель обязан внимательно прочитать текст Оферты. Если Покупатель не согласен с ее условиями, или с каким-либо пунктом условий, Покупатель обязан отказаться от заключения Договора. Принятие условий Оферты Покупателем свидетельствует о воле последнего и согласии с условиями Оферты.

1.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «Условия покупки».

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется Пользователем самостоятельно путем указания в регистрационной форме следующей информации: ФИО, адрес проживания, адрес электронной почты, контактный телефон, пароль для доступа к Сайту. Для корректной обработки Заказа и доставки Товара Пользователь указывает корректный адрес и желаемый интервал доставки.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь может уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу поддержки клиентов.

2.4. Регистрация на сайте не является обязательным условием для совершения заказа.

3.1. Товары представлены на Сайте Продавца в виде фотографических образов.

3.2. Представленные фотографические образы содержат один или более видов Товара определенного артикула и текстовую информацию о потребительских свойствах товара: торговую марку производителя, владельца торговой марки, страну расположения производства, состав, стоимость за единицу продукции и другую дополнительную информацию о потребительских свойствах Товара.

3.3. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, носят ознакомительный характер и не претендуют на исчерпывающую информативность. Внешний вид Товара, включая цвет, размеры и элементы дизайна, могут незначительно отличаться от фотографий и его описания. Цвета Товаров на Сайте могут не соответствовать действительности ввиду разницы в цветопередаче мониторов. Для уточнения информации о Товаре Покупатель должен обратиться к сотрудникам Службы поддержки клиентов.

3.4. Все Товары, размещенные на Сайте, подлежащие обязательной сертификации, обеспечены сертификатами/декларациями соответствия для реализации в соответствии с законодательством России и Техническими регламентами.

3.5. По письменному запросу Покупателя Продавец обязуется предоставить информацию об обязательном подтверждении соответствия приобретённых Покупателем Товаров, отправив соответствующие документы электронным письмом на почту, указанную Покупателем, в течение 3 (трех) дней.

4.1. Покупатель может оформить заказ самостоятельно на сайте, либо обратиться в в Службу поддержки клиентов.

4.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя звонком сотрудника Отдела по обслуживанию клиентов Продавца (либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем, если не удается связаться по телефону в течение 24 часов). В этом случае Покупатель вправе заменить отсутствующий Товар аналогичным Товаром или отказаться от данного Товара, аннулировав Заказ, что приравнивается к отказу от заключения договора.

4.3. Продавец вправе ограничить количество Товаров или сумму, на которую Покупатель оформляет Заказ, проинформировав об этом Покупателя.

4.4. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа без указания причин.

4.5. Покупатель может изменить состав Заказа до передачи заказа в Службу доставки. Продавец подтверждает изменение заказа путем направления соответствующего электронного сообщения.

4.6. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о Заказе по электронной почте. Сотрудник Отдела по обслуживанию клиентов уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.6. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

4.7. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение 24 часов после совершения заказа на Сайте, Продавец вправе отменить заказ. Подтверждение об отмене заказа направляется электронным письмом на указанный Покупателем адрес электронной почты. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

5.1. Способы, стоимость и примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».

5.2. Доставка Товаров, представленных на Сайте, осуществляется в рамках территории Российской Федерации.

5.3. Продавец обязуется приложить все возможные усилия для осуществления доставки Товара, приобретенного или заказанного Покупателем в сроки и по адресу, указанному на Сайте. Однако, ответственность Продавца за задержки в доставке товара ограничена действиями перевозчика (почтовой или курьерской службы), которые могут произойти вне обстоятельств, за которые мог бы отвечать Продавец.

5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплачиваемого посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 5.4., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

5.6. Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной после фактического вручения товара Покупателю или его представителю.

5.7. Право собственности на Товар и все риски, связанные с правом собственности, переходят к Покупателю в момент получения Товара Покупателем.

5.8. В случае изменения срока доставки Продавец обязуется немедленно информировать Покупателя об изменении условий доставки с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом либо в части. Продавец информирует Покупателя посредством телефонной либо электронной связи.

5.9. Продавец ведет статистику совершенных Покупателем заказов и покупок. Продавец вправе в одностороннем порядке определять условия доставки (ограничения по способу доставки, способу оплаты, сумме заказа, количеству товаров для резерва), доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом. Впоследствии Покупатель сможет вновь воспользоваться стандартными услугами, при условии улучшения истории совершенных покупок и соотношения с оформленными заказами.

6.1. Цена товара указывается в рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.

6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения намерения приобрести Товар по исправленной цене либо удаления Товара из Заказа, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем в течение 24 часов такой Заказ считается аннулированным.

6.3. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

6.4. Итоговая стоимость Заказа включает сумму цены на Товар или Товары и стоимость доставки Товара по адресу, указанному Покупателем.

6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.6. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок.

6.7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Отдел по обслуживанию клиентов.

6.8. Способ оплаты устанавливается Продавцом самостоятельно и индивидуально для каждого товара. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата» и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты для данного Товара при оформлении Заказа.

6.9. Оплата Товара посредством платежных карт.

  • 6.9.1. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата».
  • 6.9.2. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
  • 6.9.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

7.1. Возврат Товара надлежащего качества.

  • 7.1.1. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в редакции Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1007).

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.

  • 7.2.1. Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока продолжительностью 14 календарных дней со дня покупки. В этом случае Покупатель должен обратиться с письменным заявлением к Продавцу.
  • 7.2.2. Товар ненадлежащего качества — это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или Условиям, или целям, для которых Товар такого рода обычно используется. Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
  • 7.2.3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции к Заказу, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
  • 7.2.4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • 7.2.5. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно пп. 7.2.1., 7.2.4. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления и Товара от Покупателя.
8.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.

8.2. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость возвращаемого Товара, стоимость комиссии за перевод денежных средств и стоимость уплаченной потребителем доставки.

9.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

10.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств из договора купли-продажи товара дистанционным способом Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством России.

10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

10.3. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование сайтов, которые содержат ссылки на Сайт.

10.4. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при заключении Договора недостоверных данных о себе.

10.5. Продавец не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий по договору Оферты. Никакая информация или советы, даваемые менеджерами Продавца, не могут рассматриваться как гарантии или обязательства, поскольку являются консультациями.

10.6. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на исполнение Продавцом обязательств Оферты.

10.7. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

Вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности Продавца в разделе «Конфиденциальность».
12.1. Продавец может проводить конкурсы и розыгрыши, не являющиеся лотереей и не требующие материальных затрат.

12.2. Продавец вправе менять свои контактные данные без предварительного уведомления Покупателей с учетом указания новых контактных данных на Сайте и в настоящих Условиях.

12.3. Продавец оставляет за собой право без уведомления проводить работы, направленные на модернизацию и улучшение Сайта.

12.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

12.6. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Отдел по обслуживанию клиентов Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

КОСМЕТИКА CHANTECAILLE ПО УХОДУ ЗА КОЖЕЙ НЕ СОДЕРЖИТ:

компонентов животного происхождения, фталатов, сульфатных детергентов, минерального масла, вазелина, пальмового масла, синтетических красителей и отдушек, ГМО.

Не тестируется на животных.

КОНТАКТЫ